CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi quý khách hàng và duy trì uy tín thương hiệu, MỘC ÂN có chính sách hoàn hàng rõ ràng, minh bạch sau đây:

1.Điều Kiện Được Hoàn Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn hàng trong các trường hợp sau:

a. Trái cây, giỏ hoa quả hư hỏng, dập nát hoặc không đạt chất lượng khi nhận hàng (hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi từ nhà cung cấp).

b. Sai đơn hàng – giao nhầm sản phẩm, trọng lượng không đúng với đơn đặt hàng.

c. Trái cây không đúng cam kết về nguồn gốc, xuất xứ hoặc chất lượng.

d. Thời gian yêu cầu hoàn hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Yêu cầu minh chứng:

a. Hình ảnh/video chụp rõ tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

b. Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.

2. Trường Hợp Không Được Hoàn Hàng

a. Cửa hàng sẽ từ chối hoàn hàng nếu:

❌ Trái cây bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để ở nhiệt độ không phù hợp, không bảo quản trong tủ lạnh).

❌ Khách hàng yêu cầu đổi trả sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

❌ Sản phẩm đã bị sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.

❌ Lỗi từ phía khách hàng như đặt nhầm sản phẩm nhưng vẫn đúng tiêu chuẩn chất lượng.

b. Quy Trình Hoàn Hàng & Hoàn Tiền

📌 Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline/Zalo/Facebook của cửa hàng và cung cấp hình ảnh/video bằng chứng.

📌 Bước 2: Nhân viên kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng.

📌 Bước 3: Nếu đủ điều kiện hoàn hàng, khách hàng có thể chọn:

Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng).

Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế.

📌 Bước 4: Tiến hành hoàn hàng theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản hoặc tiền mặt).

3. Thời gian xử lý hoàn tiền: Tối đa 3 ngày làm việc.

* Lưu Ý

Với đơn hàng giao tận nơi: Khách hàng nên kiểm tra ngay lúc nhận hàng và báo ngay cho shipper nếu có vấn đề.
Với đơn hàng mua trực tiếp: Khách hàng kiểm tra hàng tại quầy trước khi thanh toán, tránh trường hợp đổi trả không hợp lệ.
Đơn hàng quà tặng: Người nhận vẫn có thể yêu cầu hoàn hàng nếu sản phẩm có lỗi (lưu ý quà tặng là giỏ trái cây không để quá 48 tiếng)