Chính sách đổi trả hàng

Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 1 ngày. Nếu đã quá 1 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền hoặc đổi hàng cho bạn.

Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và còn trong tình trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng cần được đặt trong bao bì gốc.

Một số loại hàng hóa không được áp dụng hoàn trả, bao gồm:

  • Hàng hóa dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo chí hoặc tạp chí.

  • Các sản phẩm mang tính cá nhân, vệ sinh, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng/gas dễ cháy.

Các mặt hàng không được hoàn trả bao gồm:

  • Thẻ quà tặng

  • Phần mềm có thể tải xuống

  • Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất việc trả hàng, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi hàng trả về nhà sản xuất.

Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:

  • Sách có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ ràng

  • CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã được mở bao bì

  • Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận do nguyên nhân không phải do lỗi của chúng tôi

  • Hàng hoàn trả sau 30 ngày kể từ khi nhận hàng

Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, bạn sẽ nhận được email thông báo về việc đã nhận hàng và xác nhận việc hoàn tiền có được chấp nhận hay không.

Nếu được chấp nhận, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý và tự động chuyển về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán gốc của bạn trong một số ngày nhất định.

Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn:

  1. Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.

  2. Liên hệ công ty thẻ tín dụng của bạn – có thể mất một thời gian trước khi hoàn tiền được ghi nhận chính thức.

  3. Liên hệ với ngân hàng của bạn – thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được ghi có.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: {email address}.

Hàng giảm giá

Chỉ những mặt hàng có giá gốc mới được hoàn tiền. Các sản phẩm giảm giá sẽ không được hoàn lại tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn muốn đổi sản phẩm cùng loại, vui lòng gửi email đến: {email address} và gửi hàng đến địa chỉ: Số 01 Quang Trung, Lê Hồng Phong,
Tp. Quảng Ngãi, Quảng Ngãi.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng tương đương giá trị sản phẩm hoàn trả. Sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn lại, phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng tự nhận sản phẩm rồi tặng bạn sau, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc bạn trả hàng.

Gửi trả hàng

Vui lòng gửi hàng trả về địa chỉ sau: Số 01 Quang Trung, Lê Hồng Phong,
Tp. Quảng Ngãi, Quảng Ngãi

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển để trả hàng. Phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí trả hàng sẽ được trừ vào số tiền hoàn.

Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau.

Đối với các mặt hàng có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn.

Cần hỗ trợ?

Liên hệ với chúng tôi qua email: {email} để được hỗ trợ thêm về việc hoàn tiền và đổi trả.